MENU
logo
icon-search
icon-customerservice
icon-wishlist
cart-icon
Forside

/

salgs-og-leveringsbetingelser

Handelsbetingelser

VVSplanetens salgs- og leveringsbetingelser

Kontakt informationer:

Betaling

Du kan betale med: MobilePay, Anyday samt betalingskort.

Betalingskort der accepteres er Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, American Express og JCB.

Reservation af beløb:

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen.

2) Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortuddeler.

Vi tager ikke gebyrer ved køb på Vvsplaneten.dk.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen sendes.

Ved betaling med Anyday hæver vi den første betaling, når varen afsendes. Derefter betaler du en månedlig ydelse den sidste hverdag i måneden. Denne ydelse afhænger af din ordretotal og betalingsplan. Hvis du betaler alle rater til tiden, er der ingen renter og gebyrer. Hvis du returnerer dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk ophøre. Læs mere om vilkår for brug af Anyday her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.

Levering

Vi leverer varerne til dig med fragtmand eller post. Vi benytter GLS, Postnord, DSV, De danske fragt og Brødrene Dahl

Fragtpriser starter fra 59 DKK, og vi tilbyder gratis levering på ordrer over 3500 DKK, forudsat at pakken leveres til en pakkeshop. Den endelige fragtpris beregnes ved checkout baseret på den valgte leveringsmetode.

Leveringstiden er fra 1-3 dage til hjemmelevering og 2-4 dage til pakkeshop.

Du kan også spare fragten ved at afhente gratis dine varer på Lillelundvej 28, 7400 Herning.

Levering til Grønland og Færøerne:

Ønsker du levering til Grønland eller Færøerne, kan du kontakte vores kundeservice via mail info@vvsplaneten.dk for at få oplyst pris og leveringsdetaljer.

Skulle det bestilte produkt være udsolgt eller udgået i vores varesortiment, vil vi forsøge at finde en erstatning, hjælpe dig med at finde varen et andet sted, eller annullere ordren efter aftale med kunden.

(Alle vores leveringstider regnes fra først kommende arbejdsdag kl. 8.00)

VVSplaneten.dk kan ikke gøres ansvarlig for håndværkerudgifter i forbindelse med forsinkede leverancer, transportskader og fabrikationsfejl i produkter, med mindre andet følger af dansk rets ufravigelige regler.

Levering af varer anses for sket, når fragtmanden har leveret varen fysisk til dig på bestillingsadressen.

Vælges det, at varen må stilles, har du selv ansvaret for varen, når fragtmanden har stillet varen på modtageradressen.

Skulle du ikke være der til at modtage en vare, som ikke må stilles, vil varen blive forsøgt leveret igen efter aftale med dig.

Du hæfter selv for genleveringen, der vil blive sendt et leveringsgebyr ud.

Bemærk om levering og åbningstider i forbindelse med helligdage

I forbindelse med officielle helligdage i Danmark kan leveringstiden være længere end normalt.

Showroom åbningstider:

Vores showroom holder lukket på følgende officielle helligdage i 2025:

Online ordrer, der lægges i denne periode, vil først blive behandlet på den første arbejdsdag efter hver helligdag.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os som forbruger.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager pakken. Består varen af flere kasser, partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter, du modtager sidste del.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, ved at sende os en mail: info@vvsplaneten.dk

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os senest 14 dage efter, du har givet besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal give os besked herom inden du sender pakken retur. Dette kan ske på mail info@vvsplaneten.dk

Du skal betale udgifterne i forbindelse med varens returforsendelse, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Vi sender dig gerne en returlabel, men det er dig som køber der betaler for den, beløbet bliver fratrukket dit returbeløb.

Produkter der returneres senere end 14 dage efter der er givet besked om fortrydelsen bliver fratrukket 25% i returfradrag.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for: badekar, brusevæg, toilet, møbler eller andre store varer.

Udgifterne for returnering forventes højest at beløbe sig til ca. 700,00,- pr. palle / enhed

Bemærk: Varer som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan ikke returneres.

Varens stand, når du sender den retur:

Varens stand er dit ansvar fra det tidspunkt, hvor den er leveret. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi. Du må gerne prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover dette, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse kun får en del eller intet af købsbeløbet retur. Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, så vi anbefaler, at varen returneres i original emballage uden skader eller anmærkninger.

Afhentning - pakkeshop

Hvis du nægter at modtage din pakke eller undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Du skal dog selv betale for at pakken returneres, og du hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger ved valg af anden leveringsform end den billigste), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du kan fremsende dokumentation for at have returneret varen.

Vi sender tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet. I tilfælde af værdiforringelse fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

VVSplaneten.dk

Lillelundvej 28, 7400 Herning

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af situationen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse.

Varen sendes til:

Lillelundvej 28, Herning 7400

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Du kan også sende billeder og en beskrivelse af reklamationen til os på mail info@vvsplaneten.dk.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, fødselsdag, tlf. nr. og e-mailadresse. Vi registrerer dine personoplysninger for at kunne levere varer til dig. Den dataansvarlige på vvsplaneten.dk er vores hovedselskab, Badbixen ApS.

Personoplysningerne registreres hos Badbixen.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart. Du har ret til indsigelse og indsigt. Henvendelse rettes til: info@vvsplaneten.dk

Cookies

På vvsplaneten.dk anvendes cookies til at optimere websitet og funktionaliteten samt til at analysere kundeadfærd. Du kan til enhver tid slette cookies i din browser.

Logstatistik

Vi bruger logstatistik på vvsplaneten.dk til at se antal besøgende, hvor de kommer fra, og hvor på websitet kunder falder fra. Den anvendes kun til at optimere vvsplaneten.dk.

Hvis du vil klage

Hvis du vil klage over dit køb, kontakt os på info@vvsplaneten.dk eller send en e-mail.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

naevneneshus.dk

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage skal varen/ydelsen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa her.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

VVSPlaneten.DK

Lillelundvej 28

7400 Herning

e-mail: info@vvsplaneten.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________    Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________    Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret 22-12-2025