Velkommen til vores Kundeservice-side! Her finder du alle de informationer, du behøver om dine ordrer, betalinger, returneringer og produktsupport. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er vores team klar til at assistere dig via telefon eller e-mail. Vi er her for at sikre, at du får en problemfri oplevelse. Tak fordi du har valgt os!

📦 Ordrer & Forsendelse

Hvordan kan jeg tjekke status på min ordre?
Når din ordre er behandlet, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger fra PostNord, GLS eller en anden fragtmand. Varerne sendes direkte til din adresse fra en eller flere lagerlokationer, og du kan derfor opleve at modtage flere forsendelser med forskellige fragtfirmaer. Lørdagslevering er ikke mulig.

Hvor lang tid tager levering?
Leveringstiden afhænger af produktet og din placering. Standardlevering tager normalt 1-3 hverdage. Du vil modtage en estimeret leveringsdato, når du afgiver din ordre.

OBS: Dog tages der forbehold for længere leveringstid på ikke lagerførte varer og skaffe varer.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi muligvis opdatere adressen. For at sikre den bedste chance for ændring, bedes du kontakte os inden for 5-10 minutter efter, at du har afgivet din ordre. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, hvis ordren endnu ikke er behandlet til forsendelse.

Hvad koster fragt?
Fragtpriser starter fra 59 DKK, og vi tilbyder gratis levering på ordrer over 3500 DKK. Den endelige fragtpris beregnes ved checkout baseret på den valgte leveringsmetode. Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:

• Kategori 1  Eks.: Smådele, en vandhane eller et brusebatteri
  
  

• • GLS /PostNord levering  (op til >10 kg)
    
    • Pakkeshop Levering → 59 DKK
    • Hjemmelevering → 79 DKK
      
    • GLS erhvervslevering →  99 DKK

• Kategori 2 Eks.: Et toilet, en varmepumpe, Lysrør  over 15W, lamelmåtte, rørskål
•  
  •  GLS/PostNord/Fragtmænd (hjemmelevering):
    • Mellem 10kg >20 kg → 99 DKK
    • Over 20 kg → 149 DKK

• Kategori 3 Specifikke varer – Ekstra fragt* eks.: Tagbrønder, tagrender fra 3 meters længde, rør  fra 2 m længde, kloakrenser og mere 
  • Hjemmelevering: 249 DKK + 249 DKK palle = 498,- DKK
   
  
• Gratis Click & Collect i Herning (7400). 
  

  • Afhentning i butik er mulig samme dag eller inden for 1-3 dage, hvis varen er på fjernlager. Du modtager en mail, når dine varer er klar til afhentning.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er hjemme til at få pakken?
Skulle du ikke være der til at modtage en vare, som ikke må stilles, vil varen blive forsøgt leveret igen efter aftale med dig. Du hæfter selv for genleveringen, der vil blive sendt et leveringsgebyr ud.

Hvis varen stadig ikke kan leveres, vil pakken blive afleveret i en pakkeshop til afhentning.

🔄 Returnering & Annullering

Kan jeg returnere et produkt, hvis jeg fortryder mit køb?
Ja! Vi tilbyder en 14-dages returret, så længe varen er ubrugt og i sin originale emballage. Kontakt vores supportteam for at starte en returnering.

Hvad koster returfragt?
Returfragtpriser via GLS starter fra 89 DKK, og vi tilbyder gratis returnering i vores butik, som ligger på Lillelundvej 28, 7400 Herning:

• • 5kg -> 89 DKK
  • 5kg -15kg -> 155 DKK
  • 15kg - 20kg -> 199 DKK

Er der produkter, som jeg ikke kan returnere med normal post eller GLS?
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder bl.a. for badekar, toiletter, kedler, baderumsmøbler, bruseafskærmninger og andre større eller skrøbelige produkter. Returnering af disse større varer skal sendes som palle- eller stykgods med et transportfirma, der kan håndtere det. Fragten koster 249 DKK.

Du har mulighed for at returnere visse varer til din nærmeste BD-butik. Husk altid at ringe på forhånd, da retur ikke kan ske uden en returseddel eller forudgående aftale.

Hvordan skal jeg pakke returvarer?
Pak dine returvarer forsvarligt, så den originale emballage er beskyttet under returneringen. Har du eksempelvis fået leveret en vandhane i en kasse fra producenten, skal den originale emballage pakkes i en ydre kasse for at minimere skader, da den originale kasse udgør en del af varens værdi.

OBS: Pakkes den originale emballage ikke forsvarligt ind, kan det medføre en værdiforringelse af produktet som helhed, der vil blive modregnet dit returbeløb. Der må derfor ikke klistres, skrives eller påsættes noget på den originale emballage, og alt skal pakkes forsvarligt ned, for at mindske chancen for, at noget rasler rundt i kassen og laver skader på sig selv.

Hvorhen skal sendes returvarer?
Varerne skal sendes retur til følgende adresse: VVSplaneten.dk | Lillelundvej 28, 7400 Herning.

Vigtigt: Der må ikke skrives eller klistres direkte på original emballage. Returforsendelsen skal sendes direkte til vores adresse, da vi ikke har mulighed for at hente returpakker i diverse pakkeshops.

Kan jeg selv lave en returlabel?
Ja, du kan sagtens selv oprette en retur label og sende på følgende adresse:    VVSplaneten.dk | Lillelundvej 28, 7400 Herning.

Vi fraråder i høj grad at du bruger DAO, når du sender varer retur til os, da DAO ikke leverer til erhvervsadresser, og da vi ikke selv afhenter pakker returneret til pakkeshops.

Hvordan annullerer jeg min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om en annullering ved at kontakte os med det samme. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge vores returproces.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?
Vi beklager ulejligheden! Kontakt venligst vores supportteam med dit ordrenummer og billeder af problemet, så vi kan løse det hurtigst muligt.

🚚 Specifikke varer – Ekstra fragt*

Dette skyldes deres størrelse, vægt eller særlige håndteringskrav under transport. Fragttillægget vil fremgå tydeligt ved checkout, så du altid kan se den samlede fragtpris, inden du gennemfører din bestilling. 

Hvis du har spørgsmål vedrørende fragtomkostninger for specifikke varer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for nærmere information.

Specifikke varer list:

• • Radiatorer over og inkl. 1600 mm 
  • Spejle over Ø80 
  • Brusevægge og profiler 
  • Tegl  
  • Tagbrønde  
  • Tagrender fra 3 meters længde 
  • Alle slags rør fra 2 m længde 
  • Kloakrenser 
  • Alle produkter fra Brøndgods kategori ekskl. tilbehør -  Karme & dæksler, Kegler, dæksler & topringe, Kuppelriste, Rendestens karme, Rørbrøndkarme
  • Alle slags mørtel 
  • Tørbeton
  • Montageskinner
  • Og lignende

Vi leverer varerne på færrest mulige paller. Derfor kan du under bestillingen opleve, at der står et større antal af paller, end leveringen ender med. EU-paller kan returneres til reduceret pris i nærmeste Brødrene Dahl butik mod fremvisning af faktura. Engangspaller tages ikke retur. Læs mere i handelsbetingelserne.

💳 Betaling & Fakturering

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de fleste kreditkort, debetkort, MobilePay og andre sikre online betalingsmuligheder. Alle tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout.

Kan jeg få en faktura for min ordre?
Ja, en faktura sendes automatisk til din e-mail efter køb. Hvis du har brug for en tilpasset faktura, bedes du kontakte os.

⏳ Skaffevarer

Pris og Leveringstid: Skaffevarer er specialprodukter, som ikke er en del af vores faste sortiment, men som vi kan skaffe hjem på bestilling. Prisen og den estimerede leveringstid fremgår direkte på produktsiden for det enkelte skaffevareprodukt.

Gebyr: Der pålægges et fast gebyr på 149 kr. ved bestilling af skaffevarer.

Bestilling: Bestilling af skaffevarer foretages som en almindelig ordre direkte via webshoppen. Har du brug for yderligere oplysninger eller specifikke ønsker, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Fortrydelsesret og Returnering: Bemærk, at der ikke er fortrydelsesret eller returret på skaffevarer, da disse er specialbestillinger tilpasset efter dit behov.

For yderligere spørgsmål, kontakt venligst vores kundeservice.

🧾 Erhvervskunde 

For at oprette en erhvervskonto hos VVSPlaneten skal du kontakte vores kundeservice med oplysninger om din virksomhed, herunder CVR-nummer og kontaktinformation. Vi hjælper dig med at få oprettet din konto hurtigst muligt.

Hvordan fungerer fakturabetaling for erhvervskunder?
Når du er oprettet som erhvervskunde, kan du betale via faktura. Fakturaen bliver sendt elektronisk til den e-mail, som er tilknyttet din erhvervskonto.
Fakturaen indeholder en detaljeret oversigt over:

• • Bestilte varer
  • Moms og gebyrer
  • Fragtomkostninger
  • Eventuelle andre relevante oplysninger

Hvad er betalingsbetingelserne for erhvervskunder?
Standard betalingsbetingelser for erhvervskunder er betaling ved bestilling, medmindre andet er aftalt. 

Vi sender som standard med GLS erhvervslevering, hvilket sikrer hurtig og pålidelig levering direkte til din virksomhedsadresse.Du modtager et trackingnummer, så du altid kan følge din forsendelse.

Har I andre fordele for erhvervskunder?
Ja! Som erhvervskunde får du:

• • Mulighed for fakturabetaling
  • Hurtig ekspedition af ordrer
  • Dedikeret kundeservice
  • Betaling via EAN-numme

🛍️ Produkter & Support

Hvor kan jeg finde produktvejledninger eller manualer?
Mange af vores produkter inkluderer en brugervejledning i emballagen. Hvis du har brug for en digital version, kan du finde den på produktsiden på vores hjemmeside eller kontakte os for assistance.

Tilbyder I garanti på jeres produkter?
Ja, vi tilbyder garanti på udvalgte produkter. Garantidetaljer kan findes på produktsiden eller i manualen.

Kan jeg få ekspertrådgivning, inden jeg køber et produkt?
Absolut! Vores produktspecialister er tilgængelige mandag til torsdag fra kl. 09:00 til 15:30 og fredag fra kl. 09:00 til 14:00 for at hjælpe dig med at vælge det rette produkt. Du kan kontakte os via telefon eller e-mail i dette tidsrum. For andre henvendelser er du velkommen til at sende os en e-mail, og vi vender tilbage så hurtigt som muligt.

🤝 Kontakt & Support

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan nå os via:
📞 Telefon: 42571110
📧 E-mail: info@vvsplaneten.dk

Hvad er jeres kundeservice åbningstider?
Vores team er tilgængeligt mandag til torsdag fra kl. 09:00 til 15:30 og fredag fra kl. 09:00 til 14:00. Hvis du har spørgsmål, send os en e-mail på info@vvsplaneten.dk, så vender vi tilbage hurtigst muligt. Vi er her for at hjælpe!

Har I en fysisk butik?
Ja, vi har en butik beliggende på Lillelundvej 28, Herning.